سياسة الاسترجاع والاستبدال — FOUET DZ
في متجر FOUET DZ نحرص على رضا زبائننا وتقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، من اختيار الجهاز أو قطعة الغيار المناسبة إلى الاستلام وخدمة ما بعد البيع.
توضح هذه السياسة كيفية معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال، مع مراعاة الطبيعة التقنية والميكانيكية لأجهزة الخفق (Fouet) والأجهزة الكهرومنزلية ولوازمها وقطع غيارها، وبما لا ينتقص من الحقوق التي تقررها القوانين والتنظيمات المعمول بها في الجزائر.
📦 الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للزبون التواصل معنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، خاصة في الحالات التالية:
- ✅ استلام جهاز أو قطعة غيار أو ملحق مختلف عن المنتج الذي تم طلبه وتأكيده.
- ✅ وصول المنتج متضرراً أو مكسوراً أو منحنياً بسبب النقل.
- ✅ وجود عيب مصنعي واضح أو خلل تقني في الجهاز أو القطعة عند الاستلام.
- ✅ وجود نقص في محتويات الطلب أو أحد ملحقاته الأساسية المؤكدة.
- ✅ استلام مقاس أو موديل أو نوع مختلف عن الطلب المؤكد، عندما تكون هذه المواصفات محددة ضمن اختيار المنتج.
- ✅ وجود عدم مطابقة واضح بين المنتج المستلم والوصف التقني الأساسي المؤكد في الطلب.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، دون تركيب يؤدي إلى خدشه أو تلفه، مع عبوته وملحقاته وتغليفه قدر الإمكان، وعدم التخلص من الطرد قبل معالجة المشكلة.
⏳ متى يجب الإبلاغ عن المشكلة؟
نوصي بالتواصل مع FOUET DZ خلال 48 ساعة من استلام الطلب عند وجود منتج خاطئ أو ناقص أو متضرر أو به عيب ظاهر، لأن الإبلاغ السريع يساعدنا على التحقق من حالة الشحنة ومعالجة الطلب بصورة أسرع.
لا يقصد بهذه المدة إسقاط أي حق يمنحه القانون للزبون في حالة المنتج المعيب مصنعياً أو غير المطابق. وتتم دراسة الطلبات المقدمة بعد هذه المدة وفق طبيعة المشكلة وحالة القطعة أو الجهاز والقواعد المطبقة.
ننصح بفحص الطلب ومطابقة المقاسات والموديل فور الاستلام وقبل الشروع في التركيب، والاحتفاظ بالطرد والتغليف وجميع الملحقات إلى حين التأكد من سلامة المنتجات.
📸 إثبات حالة المنتج أو الشحنة
لتسهيل وتسريع دراسة طلب الاسترجاع أو الاستبدال، قد نطلب صوراً أو فيديو واضحاً يبين:
- الطرد والتغليف الخارجي.
- الجهاز أو القطعة المستلمة بالكامل.
- مكان الكسر أو التلف أو العيب الظاهر، أو مقارنة المقاس مع القطعة القديمة عند وجود اختلاف.
- العبوة والملحقات ومحتويات الطرد.
- ملصق الشحنة أو رقم الطلب أو ملصق موديل الجهاز إن كان ضرورياً للتحقق.
عند ملاحظة تلف ظاهر في الطرد قبل فتحه، يفضل تصوير حالته قبل إزالة التغليف. ولا يعد عدم توفر فيديو لفتح الطرد وحده سبباً تلقائياً لرفض طلب مشروع.
⚙️ الطبيعة الخاصة لقطع الغيار الكهربائية والميكانيكية
تتطلب قطع الغيار الكهربائية والميكانيكية (مثل المحركات، اللوحات الإلكترونية، المسننات والتروس، المضارب، والشفرات) معاينة دقيقة لمطابقة المقاس والموديل قبل تركيبها الفعلي أو تشغيلها تحت الجهد الكهربائي.
لذلك لا يكون الاسترجاع متاحاً لقطع الغيار بعد تركيبها وتشغيلها إذا ظهرت عليها آثار تآكل أو خدوش تركيب أو لحام أو احتراق كهربائي، نظراً لتعذر إعادة بيعها كقطعة جديدة أو التحقق من عدم تعرضها لجهد غير مناسب أثناء التجربة.
هذا الشرط لا يلغي حق الزبون في التواصل معنا إذا كانت القطعة معيبة مصنعياً قبل التركيب أو متضررة أثناء الشحن أو غير مطابقة للطلب المؤكد.
❌ حالات قد لا يقبل فيها الإرجاع بسبب حالة المنتج
مع مراعاة الحقوق القانونية للزبون، قد يتعذر قبول الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو لأسباب غير مرتبطة بعيب مصنعي في الحالات التالية:
- ❌ استعمال الجهاز أو الملحق بصورة تتجاوز المعاينة الشكلية المعقولة.
- ❌ كسر المسننات (Pignons) أو تآكل أسنانها أو تلف القطعة نتيجة التركيب القسري أو الخاطئ أو وجود خلل آخر في جهاز الزبون.
- ❌ احتراق المحرك أو اللوحة الإلكترونية بسبب توصيل كهربائي خاطئ أو عدم استقرار التيار أو تحميل الجهاز فوق طاقته.
- ❌ تعريض الأجزاء الكهربائية للماء أو السوائل أو الرطوبة بصورة تضر بها.
- ❌ تعديل القطعة أو بردها أو قصها أو لحامها أو محاولة فتح الجهاز وإصلاحه بطريقة غير معتمدة.
- ❌ فقدان أجزاء أو براغي أو ملحقات أساسية أو إتلاف العبوة الأصلية للمنتج المرتجع.
لا يعد الاختلاف البسيط في لون البلاستيك أو المعدن (مثل لون المسنن أو قاعدة المضرب)، الناتج عن دفعات التصنيع المختلفة، عيباً في حد ذاته ما دامت القطعة مطابقة تماماً للمقاسات والمواصفات الوظيفية المعروضة.
📏 عدم توافق الموديل أو الخطأ في اختيار المقاس
تختلف مقاسات ومداخل قطع الغيار واللوازم من علامة تجارية إلى أخرى ومن موديل إلى آخر. يُنصح الزبون بمراجعة المقاسات الموضحة في صفحة المنتج (مثل القطر، الطول، عدد الأسنان، وشكل محور الدوران) أو استشارة فريقنا عبر واتساب قبل الطلب.
في حال طلب الزبون قطعة سليمة ومطابقة لوصف الصفحة ثم تبين بعد الاستلام أنها لا تتوافق مع موديل جهازه بسبب خطأ في التقدير من طرفه، يمكن دراسة طلب استبدالها بقطعة أخرى متوافقة (إن وجدت) بشرط عدم تركيب القطعة المستلمة أو إتلافها، مع تحمل الزبون لتكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال.
🔁 استبدال المنتج
عند قبول طلب الاستبدال، يمكن استبدال الجهاز أو القطعة بمنتج مماثل أو بقطعة أخرى متوافقة حسب توفر المخزون وطبيعة الحالة.
إذا لم تعد القطعة نفسها متوفرة، يمكن الاتفاق مع خدمة الزبائن على أحد الحلول المناسبة، مثل:
- اختيار منتج أو قطعة بديلة بالقيمة نفسها.
- اختيار منتج بسعر أعلى مع تسوية فرق السعر.
- اختيار منتج بسعر أقل مع تسوية الفرق بالطريقة المتفق عليها.
- استرجاع قيمة المنتج عندما يكون الاسترجاع مستحقاً وتعذر توفير بديل مناسب.
يعتمد توفر المنتج البديل على المخزون المتاح وقت معالجة طلب الاستبدال.
🚚 تكاليف الشحن والإرجاع
تحدد مسؤولية تكاليف الشحن والإرجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج:
- إذا كان المنتج خاطئاً أو ناقصاً أو معيباً مصنعياً أو متضرراً عند الاستلام: تتم معالجة تكاليف الاستبدال أو الإرجاع وفق نتيجة التحقق والقواعد المطبقة، ولا يتحمل الزبون تكلفة ناتجة عن خطأ ثابت من المتجر.
- إذا كان السبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس/موديل غير مناسب من طرف الزبون: يتحمل الزبون تكاليف الإرجاع أو التوصيل الجديد، بشرط أن تكون القطعة أو الجهاز في حالته الأصلية وغير مستعمل.
- إذا كانت المسؤولية غير واضحة: تتم مراجعة حالة الطرد والقطعة والصور والمعلومات التقنية قبل تحديد الحل المناسب.
يرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع، حتى لا يتم إرسال الشحنة إلى جهة أو عنوان غير مخصص للاسترجاع.
💵 استرجاع المبلغ
بما أن طريقة الدفع الأساسية في FOUET DZ هي الدفع عند الاستلام، يتم تحديد طريقة استرجاع المبلغ بالاتفاق مع الزبون بعد قبول طلب الاسترجاع والتحقق من المنتج.
قد تشمل طريقة التسوية، بحسب الحالة والإمكانات المتاحة، تحويلاً بريدياً (CCP / BaridiMob) أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها بشكل واضح مع الزبون.
عندما يتطلب الأمر إعادة الجهاز أو القطعة للفحص التقني، تتم معالجة الاسترجاع بعد وصولها والتحقق من حالتها، وذلك دون الإخلال بأي حق قانوني واجب التطبيق.
إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي وكان المنتج مطابقاً وسليماً، فقد تخصم تكاليف الشحن الفعلية التي يتحملها الزبون وفق ما تم الاتفاق عليه، متى كان ذلك مسموحاً ومناسباً للحالة.
🔍 فحص المنتج المرتجع
عند استلام المنتج المرتجع، قد يقوم فريق FOUET DZ بالتحقق من:
- هوية الجهاز أو القطعة ومطابقتها للطلب.
- حالة العبوة والتغليف والملحقات المرفقة.
- وجود العيب المصنعي أو التلف المبلغ عنه.
- عدم وجود آثار تركيب خاطئ أو كسر ميكانيكي أو احتراق كهربائي حدث بعد الاستلام.
- مطابقة حالة المنتج للمعلومات والصور المقدمة عند فتح الطلب.
إذا تبين أن طلب الإرجاع لا يستوفي الشروط المرتبطة بحالة القطعة أو الجهاز، يتم التواصل مع الزبون لشرح النتيجة والحل المتاح. ولا تستخدم هذه المعاينة لإسقاط الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتج المعيب مصنعياً أو غير المطابق.
📝 تغيير الرأي بعد الاستلام
يمكن دراسة طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي عندما تسمح طبيعة المنتج بذلك، بشرط أن يبقى الجهاز أو الملحق غير مستعمل وغير مركب وفي حالته الأصلية ومع كامل ملحقاته وتغليفه.
تخضع الموافقة على هذا النوع من الطلبات لطبيعة المنتج وحالته، ولا تشمل القطع الكهربائية أو الميكانيكية التي تم تركيبها أو فك ختم حمايتها.
تطبق في جميع الحالات الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون للمستهلك، ولا تحد هذه السياسة منها.
📞 كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم الطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال المعلومات التالية:
- 🧾 رقم الطلب إن وجد.
- 👤 الاسم الكامل المستخدم في الطلب.
- 📱 رقم الهاتف.
- 📦 اسم الجهاز أو القطعة المراد إرجاعها أو استبدالها.
- 📝 شرح واضح لسبب الطلب (مع ذكر موديل الجهاز إن تعلق الأمر بالتوافق).
- 📸 صور أو فيديو واضح لحالة المنتج أو المشكلة عند الحاجة.
يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الهاتف وواتساب 1: 0699 04 05 50
- الهاتف وواتساب 2: 0770 75 80 56
- البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى عدم إرسال المنتج من تلقاء أنفسكم قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من خدمة الزبائن.
⚖️ دراسة طلبات الاسترجاع
تتم دراسة كل حالة بصورة منفصلة وفق سبب الطلب، وحالة الجهاز أو القطعة، ووقت الإبلاغ، والمعلومات والصور المقدمة، وطبيعة المنتج، والقواعد القانونية المطبقة.
تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال لا يعني قبوله تلقائياً في حالات تغيير الرأي أو التركيب الخاطئ، لكن يتم التعامل مع المنتجات المعيبة مصنعياً أو غير المطابقة وفق الحقوق والالتزامات القانونية الواجبة التطبيق.
إذا كان أي بند في هذه السياسة يتعارض مع حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون الجزائري، تكون الأولوية للقاعدة القانونية المطبقة.
💙 رضاكم يهمنا
نسعى في FOUET DZ إلى توفير أجهزة الخفق والكهرومنزلية وقطع الغيار الموثوقة مع خدمة واضحة ومحترمة.
هدفنا هو معالجة المشكلات الحقيقية بصورة عادلة ومنظمة، مع المحافظة على حقوق الزبون وتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة عبر خدمة الدفع عند الاستلام داخل الجزائر ⚡🛠️
اسم المتجر: FOUET DZ
النشاط: بيع أجهزة FOUET والكهرومنزلية ولوازمها وقطع غيارها
مدة الإبلاغ الموصى بها للمشكلات الظاهرة: خلال 48 ساعة من الاستلام
طريقة الدفع: الدفع عند الاستلام
نطاق الخدمة: الجزائر
الهاتف وواتساب: 0699040550 / 0770758056
البريد الإلكتروني: [email protected]
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026